Términos y condiciones
Para servicio de laboratorio, recolección de muestras, procesamiento de muestras, pagos y entrega de resultados.
DEFINICIONES
Proveedor: Axial Holdings, nombre comercial Odrik.
Usuario: Médico Veterinario Zootecnista o clínica que contrata los Servicios.
Sitio: portal electrónico de Odrik donde se gestionan Servicios y resultados.
Servicios: estudios y diagnósticos clínicos para perros y gatos, con base en muestras biológicas.
IDENTIDAD DEL PROVEEDOR
Razón social: Axial Holdings
RFC: AHO250410EQ0
Domicilio fiscal: CÓRDOBA 199, ROMA NORTE, CUAUHTÉMOC, CIUDAD DE MÉXICO
Teléfono de atención: 55 9816 0122
Correo electrónico: hola@odrik.mx
DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
Odrik presta servicios de diagnóstico veterinario a clínicas y profesionales.
Los Servicios ofrecidos por Odrik tienen fines exclusivamente diagnósticos y no sustituyen el criterio clínico del Médico Veterinario tratante ni constituyen una alternativa para la atención de urgencias médicas.
REQUISITOS DE ORDEN Y LOGÍSTICA
- El Usuario debe asegurarse de la correcta toma, identificación, conservación y embalaje de las muestras.
- Se requiere el cumplimiento de la cadena de custodia.
- La entrega de la muestra debe realizarse conforme a los lineamientos técnicos establecidos por el Proveedor en el catálogo de pruebas, disponible en el Sitio web oficial.
ENTREGA DE RESULTADOS
- Las pruebas generales están disponibles dentro de un plazo estándar de 24 horas a partir de la recepción de la muestra en el laboratorio.
- Las pruebas especializadas pueden requerir hasta 12 días hábiles.
- Los resultados se entregan únicamente a través del portal electrónico seguro (el "Sitio"), al cual se puede acceder mediante el ingreso del nombre de usuario y contraseña en la página web, o bien mediante el enlace proporcionado.
PRECIOS, PAGOS Y FACTURACIÓN
- Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables.
- Puede existir un cargo adicional por servicio exprés o condiciones especiales de logística, el cual será comunicado previamente.
- Métodos de pago: terminal bancaria (tarjetas Visa, Mastercard, American Express) y liga de pago electrónica.
- Los resultados no serán liberados hasta haberse realizado el pago completo.
- La factura CFDI será emitida a solicitud del Usuario, siempre que proporcione sus datos fiscales dentro del mes calendario correspondiente.
CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
- Las cancelaciones antes del ingreso de la muestra al laboratorio no generan cargo.
- Si la muestra ya fue recibida, pero no procesada, se aplicará un cargo del 50 % del precio del estudio.
- Una vez iniciado el análisis, no procede la cancelación y se cobrará el 100 % del servicio.
- Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán por el mismo medio de pago utilizado.
CORROBORACIÓN DEL ANÁLISIS INICIAL
- Se permite una corroboración gratuita por diagnóstico, únicamente si:
- Es solicitada dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del resultado.
- Se refiere al mismo paciente.
- Existe sustento clínico por parte del médico veterinario, en consulta con el patólogo responsable.
POLÍTICA DE CRÉDITO
- El pago de cada análisis se requiere el mismo día de la recolección de la muestra.
- El otorgamiento de crédito será evaluado caso por caso, sujeto a volumen de servicios y autorización expresa del área de finanzas.
PUBLICIDAD E INFORMACIÓN COMERCIAL
Toda la información publicada en el Sitio es clara, veraz y suficiente para que el Usuario tome decisiones informadas.
El Proveedor se compromete a no omitir condiciones relevantes ni presentar características de los Servicios de forma que puedan inducir a error o confusión.
En cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor, no se realizan prácticas de publicidad engañosa o abusiva.
PROPIEDAD INTELECTUAL
El Sitio, sus contenidos, logotipos, textos, imágenes y tecnología son propiedad exclusiva de Axial Holdings.
Está prohibida la reproducción o uso sin autorización expresa.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Proveedor no se hace responsable por demoras causadas por el transporte de muestras, fallas del Usuario en el cumplimiento de instrucciones, ni por causas de fuerza mayor.
No se incluyen cláusulas abusivas ni limitaciones que contravengan derechos irrenunciables del Usuario.
FUERZA MAYOR
En casos de eventos fuera del control del Proveedor (desastres naturales, huelgas, fallos de energía, pandemias), los plazos y responsabilidades podrán ajustarse conforme a la situación y se notificará al Usuario oportunamente.
COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
El Usuario acepta expresamente que todas las notificaciones, resultados de análisis, avisos de cambios en los Servicios o en estos Términos, así como cualquier otra comunicación relacionada con la prestación de los Servicios, se realizarán a través de medios electrónicos.
Estos medios incluyen el Sitio web, el portal de resultados, el correo electrónico registrado por el Usuario o, en su caso, aplicaciones de mensajería previamente autorizadas.
Dichas comunicaciones se considerarán entregadas y válidas desde el momento de su envío.
ATENCIÓN A QUEJAS Y JURISDICCIÓN
Las quejas podrán dirigirse a la dirección de correo mencionada o a través de PROFECO o Concilianet.
Para controversias, se establece como jurisdicción aplicable la Ciudad de México.
MODIFICACIONES Y VIGENCIA
Odrik se reserva el derecho de modificar estos Términos.
Las modificaciones se notificarán mediante publicación en el Sitio.
El uso continuo de los Servicios implica la aceptación de dichos cambios.
AVISO DE PRIVACIDAD Y ARCHIVOS TEMPORALES
El uso del Sitio implica la aceptación de nuestro Aviso de Privacidad, disponible en el enlace correspondiente.
Se utilizan archivos temporales de navegación para mejorar la experiencia del Usuario, sin almacenar datos sensibles.
ADOPCIÓN DE BUENAS PRÁCTICAS EN COMERCIO ELECTRÓNICO
Odrik se compromete a operar conforme al Código de Ética en Comercio Electrónico de PROFECO y considera obtener el Distintivo Digital conforme a las reglas establecidas.
